傾聴の技術

2004.9.15

メモをとる

議論の流れに沿ったフローシートタイプのメモが効果的です。相手側の意見はもちろん、自分側の他メンバーの意見や自分の意見もメモすると良いでしょう。

相手の話を遮らない

論理的に議論をかみ合わせるには、まず相手の話を注意深く聞かなくてはなりません。相手の話を遮って質問しても、論理的な質問にならないため失敗します。また、遮られた方も不愉快に感じ、心に壁を作るので、納得しにくくなります。

主張だけでなく、根拠や背景も聞き取る

相手の主張の根拠や背景を注意深く聞き取って、主張の妥当性を検討しましょう。論証型反論ができて始めて議論は深まり、交渉の着地点が見えてきます。相手の主張だけを聞いていたのでは、主張型反論だけしかできません。これでは議論は平行線になります。